Garantie et retours

Votre commande ne vous convient pas ? Vous avez changé d’avis ?

Pas de problème. Chez Stendio, nous souhaitons que vous achetiez en toute tranquillité. Vous disposez donc de 90 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner ou échanger tout produit, dans les conditions détaillées ci-dessous. Ce délai constitue un avantage commercial offert par Stendio et étend le délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.

Si le produit présente un défaut ou un manque de conformité, vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément au Code de la consommation.
Voici comment cela fonctionne, étape par étape.

Droit de rétractation

Si vous êtes dans le délai de 90 jours, vous pouvez retourner votre commande sans avoir à justifier votre décision.

Toutefois, conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client. Ces produits ne pourront donc pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Comment effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par email à [email protected] en indiquant le produit que vous souhaitez retourner (vous pouvez, si vous le souhaitez, joindre le formulaire de retour disponible en bas de page, bien que cela ne soit pas obligatoire). Vous pouvez également effectuer cette démarche depuis votre espace client.

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Toutefois, pas d’inquiétude : la notification dans le délai imparti suffit à exercer valablement votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• La demande doit être effectuée dans le délai indiqué.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.
• Le produit doit être retourné en bon état, de préférence dans son emballage d’origine.
• Le produit ne doit pas être personnalisé ou fabriqué selon les spécifications du client.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent de la zone depuis laquelle le retour est effectué. Notre équipe vous informera, au cas par cas, des conditions et des coûts applicables.

Si vous devez renvoyer le produit par vos propres moyens, l’adresse de retour est la suivante :

Stendio - eCommProjects

Avda. San Andres 83

24010 Trobajo del Camino, León (Espagne)

Pour les envois depuis un pays situé hors du territoire douanier de l’Union européenne, les frais de douane pourront être déduits du montant à rembourser.

Remboursement

Une fois le produit reçu et son état vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la notification de rétractation. Ce remboursement pourra être différé jusqu’à la réception du produit ou la preuve de son expédition, conformément au Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire du client.

Le montant total payé sera remboursé, y compris les frais de livraison standard. Si un mode de livraison prioritaire a été choisi, seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé.

En cas de retour partiel, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

En cas d’utilisation du produit entraînant une dépréciation, une réduction proportionnelle pourra être appliquée au montant remboursé.

Garantie et réclamations

Si plus de 90 jours se sont écoulés, mais moins de 2 ans depuis la réception du produit, vous pouvez faire valoir la garantie.

Il vous suffit de nous contacter à [email protected] ou de faire une réclamation depuis votre espace client en indiquant le problème.

Si un défaut est confirmé, nous récupérerons le produit sans frais et procéderons à sa réparation ou à son remplacement. Si cela n’est pas possible, une réduction du prix ou un remboursement sera effectué.

Dans ces cas, Stendio prendra en charge les frais de retour ainsi que les frais de réexpédition du produit.

La garantie couvre uniquement les défauts de conformité existant au moment de la livraison. Elle ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une modification du produit. Votre confirmation de commande fait office de preuve d’achat.

Incidents de commande

Si, à la réception de votre commande, des produits sont manquants ou incorrects, vous disposez de 7 jours calendaires pour nous signaler l’incident. Vous pouvez nous contacter à [email protected] ou via votre espace client. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.

Livraison et transport

Si, pour des raisons imputables au client (et non au transporteur ni à Stendio), la livraison ne peut être effectuée à l’adresse indiquée, Stendio pourra procéder à une nouvelle expédition, dont les frais pourront être facturés.

Stendio ne pourra être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.

Si vous avez sélectionné une livraison prioritaire mais que celle-ci est effectuée en livraison standard pour des raisons imputables à Stendio, vous pourrez demander le remboursement de la différence entre les deux modes de livraison.

Formulaire de rétractation

À l’attention de :

Raison sociale : eCommProjects Internet S.L.
Adresse : C/Azorín 140, 24010 León, León (Espagne)
Contact : [email protected]
Téléphone : +34 987 00 22 77
Numéro fiscal : ES B24711269

Par la présente, je/nous notifie/notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous.

Commande reçue le :
Nom :
Adresse :
Signature et date :